2024年中國(guó)建博會(huì)（廣州）于7月8日-11日在廣州琶洲國(guó)際會(huì)展中心盛大啟幕，展覽面積近40萬(wàn)平方米，參展企業(yè)超2000家，舉辦高端會(huì)議活動(dòng)逾100場(chǎng)。本屆展會(huì)以“冠軍企業(yè)首秀平臺(tái)”為定位，以“建裝理想家，服務(wù)新格局”為主題，以“定制、系統(tǒng)、智能、設(shè)計(jì)、材藝”五大主題展區(qū)和一個(gè)衛(wèi)浴博覽會(huì)的“5+1格局”，真實(shí)反映大家居建裝全產(chǎn)業(yè)鏈全貌。
此次，搜狐焦點(diǎn)家居以“ 煥新家居力量 共建美好人居 ”為主題，探尋在這引領(lǐng)潮流趨勢(shì)的的家居盛宴上，這些主流家居品牌的潮思與謀略。
卡諾亞銷售中心副總經(jīng)理曹崇慧
此次行業(yè)盛會(huì)，卡諾亞展館全面升級(jí)，四大臥室系統(tǒng)重磅亮相。展館以現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)的設(shè)計(jì)為主，重點(diǎn)展示生活方式和生活場(chǎng)景，吸引了眾多參觀者駐足體驗(yàn)，展現(xiàn)了卡諾亞在定制家居領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)力和市場(chǎng)前瞻性。
此次，搜狐焦點(diǎn)家居直擊活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)話卡諾亞銷售中心副總經(jīng)理曹崇慧先生，以下是采訪實(shí)錄精選：
【搜狐焦點(diǎn)家居】：每一年的廣州建博會(huì)，向來(lái)是冠軍企業(yè)的首秀平臺(tái)，今年，貴司帶來(lái)了哪些新產(chǎn)品？都有哪些新看點(diǎn)與新趨勢(shì)？
【曹崇慧】：今年，卡諾亞參加廣州建博會(huì)，重磅展示臥室系統(tǒng)，徹底打破并顛覆傳統(tǒng)參展展示一個(gè)個(gè)系列產(chǎn)品的模式，真正從消費(fèi)者的需求出發(fā)，展示生活方式與生活場(chǎng)景，帶來(lái)“閑忙享學(xué)“四個(gè)臥室系統(tǒng)。它們具備以下3大看點(diǎn)：
第一，卡諾亞臥室系統(tǒng)，從售賣家居產(chǎn)品向售賣生活方式轉(zhuǎn)變。在定制家居行業(yè)，普遍都在強(qiáng)調(diào)材料的差異化，而真正打造不同人群生活方式的差異化，大有需求卻難以滿足?？ㄖZ亞臥室系統(tǒng)除了在材質(zhì)上追求差異化，更在設(shè)計(jì)上充分考慮到生活方式的多樣性，精準(zhǔn)地滿足現(xiàn)代家庭不同消費(fèi)群對(duì)多種生活狀態(tài)的需求。
第二，卡諾亞臥室系統(tǒng)更容易適應(yīng)舊房改造、重新裝修的操作?？ㄖZ亞臥室系統(tǒng)具備快裝（裝配式快易安裝）、快住（實(shí)現(xiàn)空間環(huán)保）、專屬（生活方式定制）3大核心優(yōu)勢(shì)，完全符合存量房時(shí)代，舊房改造尤其是臥室局改必須快速裝修、快速入住的特點(diǎn)，且舊改基本是改善型升級(jí)需求，不同于新房剛需初次裝修，必須更個(gè)性化體現(xiàn)業(yè)主的品味與格調(diào)，而卡諾亞臥室系統(tǒng)能為不同消費(fèi)人群提供更為專屬的生活方式定制，顯著提升了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力與品牌吸引力。
第三，卡諾亞臥室系統(tǒng)是多方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、深思熟慮的產(chǎn)物。從2022年誕生開(kāi)始，卡諾亞就聯(lián)合知名高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的專家、教授團(tuán)隊(duì)，對(duì)臥室系統(tǒng)進(jìn)行深入研究、設(shè)計(jì)與打造，不斷升級(jí)迭代，迎接未來(lái)市場(chǎng)格局變化。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·閑在臥室
【搜狐焦點(diǎn)家居】：在家居行業(yè)中，存量市場(chǎng)越來(lái)越受到關(guān)注。請(qǐng)問(wèn)貴司在這一領(lǐng)域有何布局和戰(zhàn)略規(guī)劃？您認(rèn)為家居行業(yè)在推行“以舊換新”過(guò)程中面臨哪些主要挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)？
【曹崇慧】：在存量市場(chǎng)環(huán)境中，突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)并非易事，必須構(gòu)建明顯的差異化優(yōu)勢(shì)?？ㄖZ亞依托其多年在“衣柜”領(lǐng)域的深耕與豐富積累，推出了臥室系統(tǒng)，具備“快裝、快住、專屬”三大核心優(yōu)勢(shì)，顯著提升了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力與品牌吸引力。
在推動(dòng)家居“以舊換新”的過(guò)程中，廢舊家具如何回收、處理成為消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題，比如床、衣柜等大件家具處理起來(lái)太麻煩、有安全隱患，所以很多消費(fèi)者就一直拖著沒(méi)換?？ㄖZ亞針對(duì)“以舊換新”的痛點(diǎn)，提出了無(wú)憂購(gòu)物超省心的6F服務(wù)，其中有一項(xiàng)就是免費(fèi)拆舊服務(wù)，提供廢舊家具免費(fèi)拆除并清運(yùn)處理，一站式解決客戶舊家具難題。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·忙在臥室
【搜狐焦點(diǎn)家居】：環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為建材家居行業(yè)的重要話題。貴司在環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展方面采取了哪些措施？這些措施對(duì)貴司的產(chǎn)品和市場(chǎng)產(chǎn)生了什么影響？
【曹崇慧】：卡諾亞自創(chuàng)建以來(lái)，就將健康環(huán)保融入企業(yè)的文化當(dāng)中，提出了“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”的企業(yè)使命，23年以來(lái)矢志不渝地踐行這一理念。
首先，環(huán)保原料——從基材到輔料，堅(jiān)持用綠色低碳材料。卡諾亞是中國(guó)定制行業(yè)最早獲得“十環(huán)認(rèn)證”的企業(yè)之一，所有產(chǎn)品均已達(dá)到甚至超越國(guó)標(biāo)。2013年在行業(yè)首倡全產(chǎn)品“無(wú)醛”理念。作為無(wú)醛添加板材使用先行者，卡諾亞康醛板達(dá)ENF級(jí)國(guó)家最嚴(yán)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，還獲得日本F★★★★及瑞士SGS等國(guó)際環(huán)保認(rèn)證，卡諾亞從單一的產(chǎn)品環(huán)保升級(jí)到整家空間環(huán)保，不斷拓寬健康家居邊界，為環(huán)保家居生活保駕護(hù)航。
其次，低碳制造——節(jié)能減排，構(gòu)筑環(huán)境友好型生產(chǎn)基地。走進(jìn)卡諾亞清遠(yuǎn)工業(yè)4.0智造基地，園區(qū)的材料、生產(chǎn)環(huán)境、廢氣、廢水、噪聲等均達(dá)到指定的國(guó)家權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，為此獲得第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。同時(shí)，基地還使用光伏發(fā)電，積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)改善周邊環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，努力為員工和周邊居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
第三，無(wú)塵安裝——安裝流程標(biāo)準(zhǔn)化，全面無(wú)塵作業(yè)。卡諾亞率先在行業(yè)推行無(wú)塵安裝服務(wù)，并制定了企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，將整個(gè)安裝流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要求安裝工人從進(jìn)門開(kāi)始，直到最后撤場(chǎng)，保證客戶家里全面無(wú)塵。
最后，康醛居家——安全、環(huán)保、健康的綠色生活家居。為了讓消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中遠(yuǎn)離甲醛危害，卡諾亞從源頭抓起，只采用達(dá)到E0級(jí)（部分產(chǎn)品達(dá)到ENF級(jí)）環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，消除甲醛隱患。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·享在臥室
在環(huán)保道路上，卡諾亞積極響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展號(hào)召，從產(chǎn)品、生產(chǎn)到安裝、使用的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在生產(chǎn)過(guò)程中不傷害員工健康，在使用過(guò)程中不影響用戶健康，在回收利用中不污染地球環(huán)境，致力于為客戶提供安全、環(huán)保、健康的綠色生活空間，真正踐行“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”的企業(yè)使命。
【搜狐焦點(diǎn)家居】：客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量是影響客戶忠誠(chéng)度的重要因素。貴司在提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量方面采取了哪些具體措施？這些措施取得了怎樣的成效？
【曹崇慧】：定制家居本質(zhì)上屬于技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，卡諾亞不斷優(yōu)化、升級(jí)服務(wù)體系，為此借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工業(yè)4.0，公司由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，打通銷售端、生產(chǎn)端服務(wù)，涵蓋設(shè)計(jì)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、流程服務(wù)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等，提升線下線上綜合服務(wù)力，打造定制家居服務(wù)榜樣。
1、用戶體驗(yàn)，一直是卡諾亞服務(wù)更新迭代的動(dòng)力。2023年，卡諾亞在原有6F服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行再升級(jí)，提出“專業(yè)團(tuán)隊(duì)送裝·5P護(hù)航”服務(wù)，包括產(chǎn)品保護(hù)、訂單跟護(hù)、家居防護(hù)、環(huán)境愛(ài)護(hù)、售后維護(hù)5大細(xì)則，產(chǎn)品最高7層包裝，安裝團(tuán)隊(duì)上門必備工衣、鞋套、地膜，裝后進(jìn)行垃圾清理和污漬處理……卡諾亞以這些細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)感動(dòng)用戶，給予更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而贏得眾多用戶的口碑與贊譽(yù)。
2、卡諾亞舉辦一年一次的“煥新服務(wù)節(jié)”售后增值服務(wù)，推出免費(fèi)上門養(yǎng)護(hù)多項(xiàng)服務(wù)，包括檢查、除塵、維護(hù)、調(diào)整、保養(yǎng)產(chǎn)品等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿消費(fèi)全過(guò)程，真正實(shí)現(xiàn)“一次選購(gòu)，一生無(wú)憂”。
3、整家定制時(shí)代，年輕消費(fèi)者家居消費(fèi)呈現(xiàn)一站式配齊、一體化設(shè)計(jì)的新需求，卡諾亞與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行星級(jí)服務(wù)再升級(jí)，為其提供周到全案設(shè)計(jì)，幫助消費(fèi)者控制裝修成本；數(shù)字化系統(tǒng)下單，品質(zhì)更有保障。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·學(xué)在臥室
【搜狐焦點(diǎn)家居】：談到服務(wù)，就離不開(kāi)經(jīng)銷商。貴司在支持和提升經(jīng)銷商能力方面有哪些創(chuàng)新做法和成功經(jīng)驗(yàn)？在賦能經(jīng)銷商的過(guò)程中，貴司采取了哪些具體措施？
卡諾亞極簡(jiǎn)風(fēng)格華系列西廚
【曹崇慧】：首先，存量房時(shí)代，家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，經(jīng)銷商生存壓力巨大，卡諾亞前瞻性提出“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)“營(yíng)銷策略，以“口碑營(yíng)銷"為中心，“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，服務(wù)升級(jí)”為基本點(diǎn)，強(qiáng)化全國(guó)專賣店口碑營(yíng)銷能力，全案設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)成交，服務(wù)升級(jí)贏得口碑，打造終端差異化營(yíng)銷體系。
第二，全案設(shè)計(jì)培訓(xùn)，從系統(tǒng)性、整體性的家居解決方案入手，提升全國(guó)專賣店設(shè)計(jì)師專業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)方案落地和全案一站式交付，以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)成交率、提升客單值。
第三，針對(duì)新店缺乏設(shè)計(jì)師資源的痛點(diǎn)，卡諾亞擁有硬裝設(shè)計(jì)師、整家設(shè)計(jì)師、軟裝設(shè)計(jì)師和整裝設(shè)計(jì)師的高級(jí)設(shè)計(jì)精英，為全國(guó)各地專賣店提供高質(zhì)量的代設(shè)計(jì)服務(wù)。
第四，專門針對(duì)新商的一站式陪跑服務(wù)，構(gòu)筑完善的運(yùn)營(yíng)體系，包括建店標(biāo)準(zhǔn)、店面運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助渠道搭建、促銷活動(dòng)落地、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，助力新商快速起航、迅速盈利。
第五，獨(dú)創(chuàng)1=N模式，開(kāi)1家店賺N家店的錢，支持全品類定制，真正做到一站配齊高顏值的家，不積壓庫(kù)存，幫助加盟商做大市場(chǎng)，賺更多的錢。
第六，開(kāi)一店送一店，免費(fèi)贈(zèng)送抖音本地生活線上店，一對(duì)一駐點(diǎn)幫扶門店新媒體自運(yùn)營(yíng)，“短視頻+直播”雙模式實(shí)踐指導(dǎo)，助力經(jīng)銷商搶占線上流量，精準(zhǔn)觸達(dá)同城潛在客戶引流進(jìn)店，高效轉(zhuǎn)化開(kāi)單，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)。
最后，實(shí)施“一城一策、一店一策”，卡諾亞為不同區(qū)域的經(jīng)銷商專門打造適合該區(qū)域消費(fèi)群體的個(gè)性化營(yíng)銷方案，一個(gè)區(qū)域一個(gè)政策，幫助專賣店獲得更高的投資回報(bào)。
【搜狐焦點(diǎn)家居】：展望2024年，家居市場(chǎng)正在經(jīng)歷哪些主要的變化和發(fā)展趨勢(shì)？貴司是如何應(yīng)對(duì)這些變化的？在市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)策略方面，您有何見(jiàn)解？
【曹崇慧】：2024年，消費(fèi)需求、市場(chǎng)趨勢(shì)發(fā)生了很大變化。宏觀層面上，國(guó)家及各級(jí)政府都在大力倡導(dǎo)家居行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的全面提升。同時(shí)，舊房改造和重裝需求激增，為大家居建裝行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。在微觀層面上，品質(zhì)消費(fèi)趨勢(shì)明顯，從“產(chǎn)品引領(lǐng)”到“消費(fèi)者引領(lǐng)”。改善型需求急速上升，消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景被逐步打開(kāi)，從“有所居”追求“優(yōu)所居”。為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，卡諾亞聚焦于差異化戰(zhàn)略，順勢(shì)而為提出1121戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略包括1個(gè)定位（中高端定位），1個(gè)核心（差異化競(jìng)爭(zhēng)），2大品類（臥室系統(tǒng)+整家定制），1類客戶（品質(zhì)型客戶）。我們堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，致力于打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，涵蓋產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)和交付的多維創(chuàng)新，構(gòu)建品牌、經(jīng)銷商與用戶共贏的價(jià)值共同體。首先，卡諾亞將依托“全案設(shè)計(jì)”理念，對(duì)產(chǎn)品矩陣進(jìn)行重構(gòu)，涉及風(fēng)格、工藝、花色等多方面。其次，在品牌層面，卡諾亞從售賣家居產(chǎn)品向售賣生活方式轉(zhuǎn)變，不只關(guān)注功能和風(fēng)格，更關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性生活方式。再次，在經(jīng)銷商層面，卡諾亞以創(chuàng)新的營(yíng)銷策略賦能經(jīng)銷商，聚焦品質(zhì)型客戶，升級(jí)經(jīng)營(yíng)渠道及銷售方式，全面擁抱自媒體，用專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)感，提高用戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。最后，在產(chǎn)品交付上，卡諾亞以工業(yè)4.0為基礎(chǔ)，穩(wěn)步構(gòu)建集工業(yè)化與自動(dòng)化為一體的現(xiàn)代化定制家居智能工廠集群，為高品質(zhì)產(chǎn)品提供堅(jiān)實(shí)保障。未來(lái)，卡諾亞將持續(xù)變革數(shù)智化全鏈路流程，以數(shù)字化生產(chǎn)和智能化制造確保高質(zhì)精準(zhǔn)交付，為用戶和經(jīng)銷商創(chuàng)造更大價(jià)值。
2024年中國(guó)建博會(huì)（廣州）于7月8日-11日在廣州琶洲國(guó)際會(huì)展中心盛大啟幕，展覽面積近40萬(wàn)平方米，參展企業(yè)超2000家，舉辦高端會(huì)議活動(dòng)逾100場(chǎng)。本屆展會(huì)以“冠軍企業(yè)首秀平臺(tái)”為定位，以“建裝理想家，服務(wù)新格局”為主題，以“定制、系統(tǒng)、智能、設(shè)計(jì)、材藝”五大主題展區(qū)和一個(gè)衛(wèi)浴博覽會(huì)的“5+1格局”，真實(shí)反映大家居建裝全產(chǎn)業(yè)鏈全貌。
此次，搜狐焦點(diǎn)家居以“ 煥新家居力量 共建美好人居 ”為主題，探尋在這引領(lǐng)潮流趨勢(shì)的的家居盛宴上，這些主流家居品牌的潮思與謀略。
卡諾亞銷售中心副總經(jīng)理曹崇慧
此次行業(yè)盛會(huì)，卡諾亞展館全面升級(jí)，四大臥室系統(tǒng)重磅亮相。展館以現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)的設(shè)計(jì)為主，重點(diǎn)展示生活方式和生活場(chǎng)景，吸引了眾多參觀者駐足體驗(yàn)，展現(xiàn)了卡諾亞在定制家居領(lǐng)域的創(chuàng)新實(shí)力和市場(chǎng)前瞻性。
此次，搜狐焦點(diǎn)家居直擊活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)話卡諾亞銷售中心副總經(jīng)理曹崇慧先生，以下是采訪實(shí)錄精選：
【搜狐焦點(diǎn)家居】：每一年的廣州建博會(huì)，向來(lái)是冠軍企業(yè)的首秀平臺(tái)，今年，貴司帶來(lái)了哪些新產(chǎn)品？都有哪些新看點(diǎn)與新趨勢(shì)？
【曹崇慧】：今年，卡諾亞參加廣州建博會(huì)，重磅展示臥室系統(tǒng)，徹底打破并顛覆傳統(tǒng)參展展示一個(gè)個(gè)系列產(chǎn)品的模式，真正從消費(fèi)者的需求出發(fā)，展示生活方式與生活場(chǎng)景，帶來(lái)“閑忙享學(xué)“四個(gè)臥室系統(tǒng)。它們具備以下3大看點(diǎn)：
第一，卡諾亞臥室系統(tǒng)，從售賣家居產(chǎn)品向售賣生活方式轉(zhuǎn)變。在定制家居行業(yè)，普遍都在強(qiáng)調(diào)材料的差異化，而真正打造不同人群生活方式的差異化，大有需求卻難以滿足?？ㄖZ亞臥室系統(tǒng)除了在材質(zhì)上追求差異化，更在設(shè)計(jì)上充分考慮到生活方式的多樣性，精準(zhǔn)地滿足現(xiàn)代家庭不同消費(fèi)群對(duì)多種生活狀態(tài)的需求。
第二，卡諾亞臥室系統(tǒng)更容易適應(yīng)舊房改造、重新裝修的操作?？ㄖZ亞臥室系統(tǒng)具備快裝（裝配式快易安裝）、快?。▽?shí)現(xiàn)空間環(huán)保）、專屬（生活方式定制）3大核心優(yōu)勢(shì)，完全符合存量房時(shí)代，舊房改造尤其是臥室局改必須快速裝修、快速入住的特點(diǎn)，且舊改基本是改善型升級(jí)需求，不同于新房剛需初次裝修，必須更個(gè)性化體現(xiàn)業(yè)主的品味與格調(diào)，而卡諾亞臥室系統(tǒng)能為不同消費(fèi)人群提供更為專屬的生活方式定制，顯著提升了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力與品牌吸引力。
第三，卡諾亞臥室系統(tǒng)是多方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、深思熟慮的產(chǎn)物。從2022年誕生開(kāi)始，卡諾亞就聯(lián)合知名高校、專業(yè)機(jī)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈的專家、教授團(tuán)隊(duì)，對(duì)臥室系統(tǒng)進(jìn)行深入研究、設(shè)計(jì)與打造，不斷升級(jí)迭代，迎接未來(lái)市場(chǎng)格局變化。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·閑在臥室
【搜狐焦點(diǎn)家居】：在家居行業(yè)中，存量市場(chǎng)越來(lái)越受到關(guān)注。請(qǐng)問(wèn)貴司在這一領(lǐng)域有何布局和戰(zhàn)略規(guī)劃？您認(rèn)為家居行業(yè)在推行“以舊換新”過(guò)程中面臨哪些主要挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)？
【曹崇慧】：在存量市場(chǎng)環(huán)境中，突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)并非易事，必須構(gòu)建明顯的差異化優(yōu)勢(shì)?？ㄖZ亞依托其多年在“衣柜”領(lǐng)域的深耕與豐富積累，推出了臥室系統(tǒng)，具備“快裝、快住、專屬”三大核心優(yōu)勢(shì)，顯著提升了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力與品牌吸引力。
在推動(dòng)家居“以舊換新”的過(guò)程中，廢舊家具如何回收、處理成為消費(fèi)者頭疼的問(wèn)題，比如床、衣柜等大件家具處理起來(lái)太麻煩、有安全隱患，所以很多消費(fèi)者就一直拖著沒(méi)換。卡諾亞針對(duì)“以舊換新”的痛點(diǎn)，提出了無(wú)憂購(gòu)物超省心的6F服務(wù)，其中有一項(xiàng)就是免費(fèi)拆舊服務(wù)，提供廢舊家具免費(fèi)拆除并清運(yùn)處理，一站式解決客戶舊家具難題。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·忙在臥室
【搜狐焦點(diǎn)家居】：環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為建材家居行業(yè)的重要話題。貴司在環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展方面采取了哪些措施？這些措施對(duì)貴司的產(chǎn)品和市場(chǎng)產(chǎn)生了什么影響？
【曹崇慧】：卡諾亞自創(chuàng)建以來(lái)，就將健康環(huán)保融入企業(yè)的文化當(dāng)中，提出了“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”的企業(yè)使命，23年以來(lái)矢志不渝地踐行這一理念。
首先，環(huán)保原料——從基材到輔料，堅(jiān)持用綠色低碳材料?？ㄖZ亞是中國(guó)定制行業(yè)最早獲得“十環(huán)認(rèn)證”的企業(yè)之一，所有產(chǎn)品均已達(dá)到甚至超越國(guó)標(biāo)。2013年在行業(yè)首倡全產(chǎn)品“無(wú)醛”理念。作為無(wú)醛添加板材使用先行者，卡諾亞康醛板達(dá)ENF級(jí)國(guó)家最嚴(yán)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，還獲得日本F★★★★及瑞士SGS等國(guó)際環(huán)保認(rèn)證，卡諾亞從單一的產(chǎn)品環(huán)保升級(jí)到整家空間環(huán)保，不斷拓寬健康家居邊界，為環(huán)保家居生活保駕護(hù)航。
其次，低碳制造——節(jié)能減排，構(gòu)筑環(huán)境友好型生產(chǎn)基地。走進(jìn)卡諾亞清遠(yuǎn)工業(yè)4.0智造基地，園區(qū)的材料、生產(chǎn)環(huán)境、廢氣、廢水、噪聲等均達(dá)到指定的國(guó)家權(quán)威檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，為此獲得第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系雙認(rèn)證。同時(shí)，基地還使用光伏發(fā)電，積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)改善周邊環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，努力為員工和周邊居民營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
第三，無(wú)塵安裝——安裝流程標(biāo)準(zhǔn)化，全面無(wú)塵作業(yè)?？ㄖZ亞率先在行業(yè)推行無(wú)塵安裝服務(wù)，并制定了企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，將整個(gè)安裝流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，要求安裝工人從進(jìn)門開(kāi)始，直到最后撤場(chǎng)，保證客戶家里全面無(wú)塵。
最后，康醛居家——安全、環(huán)保、健康的綠色生活家居。為了讓消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中遠(yuǎn)離甲醛危害，卡諾亞從源頭抓起，只采用達(dá)到E0級(jí)（部分產(chǎn)品達(dá)到ENF級(jí)）環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，消除甲醛隱患。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·享在臥室
在環(huán)保道路上，卡諾亞積極響應(yīng)可持續(xù)發(fā)展號(hào)召，從產(chǎn)品、生產(chǎn)到安裝、使用的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不斷以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在生產(chǎn)過(guò)程中不傷害員工健康，在使用過(guò)程中不影響用戶健康，在回收利用中不污染地球環(huán)境，致力于為客戶提供安全、環(huán)保、健康的綠色生活空間，真正踐行“提供家居整體解決方案，創(chuàng)新引領(lǐng)人類健康生活”的企業(yè)使命。
【搜狐焦點(diǎn)家居】：客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量是影響客戶忠誠(chéng)度的重要因素。貴司在提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量方面采取了哪些具體措施？這些措施取得了怎樣的成效？
【曹崇慧】：定制家居本質(zhì)上屬于技術(shù)型服務(wù)行業(yè)，秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，卡諾亞不斷優(yōu)化、升級(jí)服務(wù)體系，為此借助大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、工業(yè)4.0，公司由傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，打通銷售端、生產(chǎn)端服務(wù)，涵蓋設(shè)計(jì)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、流程服務(wù)、安裝服務(wù)、售后服務(wù)等，提升線下線上綜合服務(wù)力，打造定制家居服務(wù)榜樣。
1、用戶體驗(yàn)，一直是卡諾亞服務(wù)更新迭代的動(dòng)力。2023年，卡諾亞在原有6F服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行再升級(jí)，提出“專業(yè)團(tuán)隊(duì)送裝·5P護(hù)航”服務(wù)，包括產(chǎn)品保護(hù)、訂單跟護(hù)、家居防護(hù)、環(huán)境愛(ài)護(hù)、售后維護(hù)5大細(xì)則，產(chǎn)品最高7層包裝，安裝團(tuán)隊(duì)上門必備工衣、鞋套、地膜，裝后進(jìn)行垃圾清理和污漬處理……卡諾亞以這些細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)感動(dòng)用戶，給予更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而贏得眾多用戶的口碑與贊譽(yù)。
2、卡諾亞舉辦一年一次的“煥新服務(wù)節(jié)”售后增值服務(wù)，推出免費(fèi)上門養(yǎng)護(hù)多項(xiàng)服務(wù)，包括檢查、除塵、維護(hù)、調(diào)整、保養(yǎng)產(chǎn)品等，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿消費(fèi)全過(guò)程，真正實(shí)現(xiàn)“一次選購(gòu)，一生無(wú)憂”。
3、整家定制時(shí)代，年輕消費(fèi)者家居消費(fèi)呈現(xiàn)一站式配齊、一體化設(shè)計(jì)的新需求，卡諾亞與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行星級(jí)服務(wù)再升級(jí)，為其提供周到全案設(shè)計(jì)，幫助消費(fèi)者控制裝修成本；數(shù)字化系統(tǒng)下單，品質(zhì)更有保障。
卡諾亞臥室系統(tǒng)·學(xué)在臥室
【搜狐焦點(diǎn)家居】：談到服務(wù)，就離不開(kāi)經(jīng)銷商。貴司在支持和提升經(jīng)銷商能力方面有哪些創(chuàng)新做法和成功經(jīng)驗(yàn)？在賦能經(jīng)銷商的過(guò)程中，貴司采取了哪些具體措施？
卡諾亞極簡(jiǎn)風(fēng)格華系列西廚
【曹崇慧】：首先，存量房時(shí)代，家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，經(jīng)銷商生存壓力巨大，卡諾亞前瞻性提出“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)“營(yíng)銷策略，以“口碑營(yíng)銷"為中心，“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，服務(wù)升級(jí)”為基本點(diǎn)，強(qiáng)化全國(guó)專賣店口碑營(yíng)銷能力，全案設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)成交，服務(wù)升級(jí)贏得口碑，打造終端差異化營(yíng)銷體系。
第二，全案設(shè)計(jì)培訓(xùn)，從系統(tǒng)性、整體性的家居解決方案入手，提升全國(guó)專賣店設(shè)計(jì)師專業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)方案落地和全案一站式交付，以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)成交率、提升客單值。
第三，針對(duì)新店缺乏設(shè)計(jì)師資源的痛點(diǎn)，卡諾亞擁有硬裝設(shè)計(jì)師、整家設(shè)計(jì)師、軟裝設(shè)計(jì)師和整裝設(shè)計(jì)師的高級(jí)設(shè)計(jì)精英，為全國(guó)各地專賣店提供高質(zhì)量的代設(shè)計(jì)服務(wù)。
第四，專門針對(duì)新商的一站式陪跑服務(wù)，構(gòu)筑完善的運(yùn)營(yíng)體系，包括建店標(biāo)準(zhǔn)、店面運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)助渠道搭建、促銷活動(dòng)落地、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，助力新商快速起航、迅速盈利。
第五，獨(dú)創(chuàng)1=N模式，開(kāi)1家店賺N家店的錢，支持全品類定制，真正做到一站配齊高顏值的家，不積壓庫(kù)存，幫助加盟商做大市場(chǎng)，賺更多的錢。
第六，開(kāi)一店送一店，免費(fèi)贈(zèng)送抖音本地生活線上店，一對(duì)一駐點(diǎn)幫扶門店新媒體自運(yùn)營(yíng)，“短視頻+直播”雙模式實(shí)踐指導(dǎo)，助力經(jīng)銷商搶占線上流量，精準(zhǔn)觸達(dá)同城潛在客戶引流進(jìn)店，高效轉(zhuǎn)化開(kāi)單，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)。
最后，實(shí)施“一城一策、一店一策”，卡諾亞為不同區(qū)域的經(jīng)銷商專門打造適合該區(qū)域消費(fèi)群體的個(gè)性化營(yíng)銷方案，一個(gè)區(qū)域一個(gè)政策，幫助專賣店獲得更高的投資回報(bào)。
【搜狐焦點(diǎn)家居】：展望2024年，家居市場(chǎng)正在經(jīng)歷哪些主要的變化和發(fā)展趨勢(shì)？貴司是如何應(yīng)對(duì)這些變化的？在市場(chǎng)預(yù)測(cè)和企業(yè)策略方面，您有何見(jiàn)解？
【曹崇慧】：2024年，消費(fèi)需求、市場(chǎng)趨勢(shì)發(fā)生了很大變化。宏觀層面上，國(guó)家及各級(jí)政府都在大力倡導(dǎo)家居行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量的全面提升。同時(shí)，舊房改造和重裝需求激增，為大家居建裝行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。在微觀層面上，品質(zhì)消費(fèi)趨勢(shì)明顯，從“產(chǎn)品引領(lǐng)”到“消費(fèi)者引領(lǐng)”。改善型需求急速上升，消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景被逐步打開(kāi)，從“有所居”追求“優(yōu)所居”。為了應(yīng)對(duì)當(dāng)前復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，卡諾亞聚焦于差異化戰(zhàn)略，順勢(shì)而為提出1121戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略包括1個(gè)定位（中高端定位），1個(gè)核心（差異化競(jìng)爭(zhēng)），2大品類（臥室系統(tǒng)+整家定制），1類客戶（品質(zhì)型客戶）。我們堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，致力于打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，涵蓋產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)和交付的多維創(chuàng)新，構(gòu)建品牌、經(jīng)銷商與用戶共贏的價(jià)值共同體。首先，卡諾亞將依托“全案設(shè)計(jì)”理念，對(duì)產(chǎn)品矩陣進(jìn)行重構(gòu)，涉及風(fēng)格、工藝、花色等多方面。其次，在品牌層面，卡諾亞從售賣家居產(chǎn)品向售賣生活方式轉(zhuǎn)變，不只關(guān)注功能和風(fēng)格，更關(guān)注消費(fèi)者的個(gè)性生活方式。再次，在經(jīng)銷商層面，卡諾亞以創(chuàng)新的營(yíng)銷策略賦能經(jīng)銷商，聚焦品質(zhì)型客戶，升級(jí)經(jīng)營(yíng)渠道及銷售方式，全面擁抱自媒體，用專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)提升消費(fèi)體驗(yàn)感，提高用戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。最后，在產(chǎn)品交付上，卡諾亞以工業(yè)4.0為基礎(chǔ)，穩(wěn)步構(gòu)建集工業(yè)化與自動(dòng)化為一體的現(xiàn)代化定制家居智能工廠集群，為高品質(zhì)產(chǎn)品提供堅(jiān)實(shí)保障。未來(lái)，卡諾亞將持續(xù)變革數(shù)智化全鏈路流程，以數(shù)字化生產(chǎn)和智能化制造確保高質(zhì)精準(zhǔn)交付，為用戶和經(jīng)銷商創(chuàng)造更大價(jià)值。
